お客様本位の業務運営方針
| 方針1. | 私たちは、常にお客さまの安心と満足のために行動します。 私たちの活動の基点が「お客さま」であるという認識をもとに行動します。 お客さまに安心し満足いただくために、コンプライアンスを遵守し、募集品質の向上に努めます。 |
| 方針2. | 私たちは、お客さまのニーズに応える商品、サービスを提供します。 お客さまの幅広いニーズを把握するため十分なヒアリングを行います。 お客さまの意向に沿った商品を提供し商品サービスの内容を理解いただけるよう説明方法を工夫し、 丁寧でわかりやすい説明を行います。 所属保険会社が開催する研修には積極的に参加するとともに、自社内での定期的な勉強会を実施し、 自己研鑽に努めます。 |
| 方針3. | 私たちは、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの声を業務改善に活かします。 お客さまアンケートの協力のお願い、日々の活動の中からお客さまの声を幅広く収集し、 自社内で共有し、業務運営に反映させます。 |
| 方針4. | 私たちは、お客さまに寄り添った事故対応を実践します。 事故にあわれたお客さまに対し、保険会社と連携し、細やかな説明とフォローを実施します。 |
KPI
・早期更改率
・新モデル手続率
・お客様アンケート回答率
・証券作成平均日数
・ノンフリート継続率
